Координация ума. Принятие решений
Орел или решка
Вы идете по берегу моря и замечаете
наполовину торчащую из песка бутыль причудливой формы.
Вы поднимаете и открываете ее.
Из бутылки исходит легкий туман,
который превращается в сказочного джинна.
В отличие от прочих джиннов, этот
не предлагает исполнить три ваших желания.
Он дарует вам право выбора.
Вариант первый:
Вы получите пять дополнительных лет
жизни при условии, что жизнь другого человека, выбранного
наугад, сократится на пять лет.
Хотите ли вы. продлить свою жизнь
на таких условиях ?
Вариант второй:
Вы можете получить двадцать тысяч
долларов, если согласитесь нанести татуировку размером с
долларовую купюру.
Возьмете ли вы эти деньги?
Если да, то на какое место вы
нанесете татуировку и какой выберете рисунок?
Вариант третий:
Когда вы проснетесь завтра утром,
вы сможете приобрести новое качество или умение.
Что вы выберете?
Анатомия выбора
Сильнейший принцип роста заложен, в
человеческом выборе.
Джордж Эллиот, писатель
Сколько решений вы принимаете в течение дня?
Десять? Двадцать? Сто? Тысячу? Вы принимаете решения каждую
минуту. То, как вы сидите, какие слова предпочитаете
использовать, манера разговаривать с членами семьи или с
друзьями " какими бы привычными и стандартными ни были ваши
действия, все это тем не менее продукты вашего выбора.
Интеллектуальные решения вы принимаете значи"тельно реже.
Одежда, которую вы покупаете, телевизион"ные передачи, которые
смотрите, каша, которую едите, " в основном являются
результатами случайного выбора. Оба типа решений " и случайный,
и неслучайный " определя"ют ваш характер. Как сказал консультант
по вопросам менеджмента Джон Арнольд: "Вы есть то, что вы выби"раете".
Выбор одного из альтернативных решений, вроде
тех, что были предложены вам в начале этой главы, часто зависит
от факторов, не связанных с логикой или разумом. Цель упражнения
состояла в том, чтобы дать вам возможность поразмышлять о
принятии трудных решений. Взвесили ли вы все возможные варианты?
Прислушались ли к своему внутреннему голосу? Вынесли ли
предварительное сужде"ние?
Для того чтобы принимать мудрые решения,
полезно выра"ботать метод оценки возможных вариантов, который
учиты"вал бы как рациональные, так и эмоциональные факторы.
Ключевую роль в принятии решений должны играть не только
практические соображения, но и, наравне с ними, " чувства, вера,
непреходящие ценности в жизни, взаимоотношения с другими
людьми...
В процессе принятия решения вы переходите от
того, что происходит, к тому, что, по-вашему мнению, должно
проис"ходить. Как только вы осознаете, что существует некая
дистанция между тем, где вы находитесь, и тем, где вы хотите
находиться " неважно, касается это работы, взаи"моотношений с
людьми или свободного времени, " у вас немедленно появляется
возможность совершить выбор. Процедура эффективного принятия
решений, предложен"ная Джоном Арнольдом, основывается на семи
основных принципах.
Определите свои цели
Сели вы не знаете, куда вы идете, то
неважно, какой вы выберете; путь.
Братья Карамазовы выдающиеся жонглеры
Слишком часто люди пренебрегают начальной
стадией про"цесса выбора. Для того чтобы принять правильное
реше"ние, неплохо сначала осознать, чего же вы хотите. Нужно
поставить перед собой цель.
Если вы не сделаете этого " вы можете
потратить время и силы на решение неправильной задачи.
Сформулируйте свою цель, представив ее в виде одного короткого
предло"жения:
Найти наилучший способ
Представьте себе деловую женщину, которая
загружена настолько, что ей приходится отдавать работе все свои
вечера и выходные. Она понимает, что если так будет продолжаться
и дальше, то она просто сгорит. И вот она рассматривает
альтернативные решения, которые позволят каким-то образом
изменить ее жизнь.
Она может взять помощника " таким образом
действи"тельно можно успешно справиться с данным объемом ра"бот,
однако вопрос о сокращении несущественных дел оста"нется
открытым. Она может сократить объем работ, но при этом не
решается вопрос о повышении производительности труда. Она может
попробовать работать быстрее, но при этом не решается вопрос о
разделении полномочий.
Постановка задачи " то есть формулировка того,
что нуж"но решить " должна быть как можно более широкой. Если на
начальном этапе задача ставится слишком узко, то тем самым
ограничивается диапазон возможных решений, к тому же существует
опасность, что вы можете неверно оценить ситуацию. Если же
задача сформулирована пра"вильно, то это с большой вероятностью
приведет и к принятию правильного решения.
Рассмотрим несколько других примеров
постановки задачи:
Подростка одолели прыщи. Если он задастся
исключитель"но целью избавиться от угрей на лице, значит, он
сосредо"точится на довольно мелкой проблеме. Если же он
поста"вит перед собой глобальную задачу " стать как можно более
привлекательным, он сможет выбирать из широкого спектра
приемлемых решений, например: лучше одевать"ся, подобрать
подходящую прическу, избавиться от лишне"го веса.
Женщина-специалист получает приглашение на
работу и должна выбирать между своим нынешним местом и новым
предложением. Приемлемая формулировка цели " найти оптимальный
способ выбора одной из двух работ. В то же время эту ситуацию
можно использовать, чтобы опреде"лить наилучший способ получения
идеальной работы.
Дизайнер устраивается на работу в другом конце
города и решает, что теперь ему необходимо купить новую машину.
Но позднее он пересматривает свое решение. Вместо того чтобы
обдумывать, какую машину купить, он просчитыва"ет возможные
способы проезда до работы, выбирая опти"мальный вариант. Он
рассматривает плюсы и минусы использования такси, велосипеда,
аренды машины. При этом круг возможных решений намного
расширяется.
Двое поспорили. Один из спорщиков раздумывает
над вариантами своего дальнейшего поведения. Он может про"сто
прогнать своего оппонента. Он может настоять на своей точке
зрения. Он может определить наилучший способ достижения
компромисса.
Супруги решили перед Рождеством обновить свою
гости"ную и столовую. Когда они понимают, что у них остается для
этого слишком мало времени, они ставят перед собой более
реальную цель " сделать свои комнаты как можно уютнее.
Если, прежде чем остановиться на одном из
вариантов, вы подумаете о цели своих размышлений " о том, к чему
вы, собственно, хотите прийти в конечном итоге, " то приня"тое
вами решение окажется более эффективным. Вы може"те применять
подобный подход, когда планируете семейный бюджет (обдумываете,
как лучше потратить деньги), когда размышляете о маркетинговой
политике своего предпри"ятия (решаете, какую рекламу
предпочесть) или об управ"лении кадрами (перед вами встал
вопрос, как повысить моральный дух и производительность труда
коллектива).
Более широкая постановка задачи помогает также
опреде"лить разницу между средствами и целью. Цель " это
конечный результат, а средства есть пути его достижения.
Средства представляют собой те действия и методы, кото"рые
позволяют нам получить требуемый результат. В зави"симости от
контекста задачи один и тот же фактор может оказаться либо
средством, либо целью. Например, работа может быть средством
самореализации и достижения фи"нансовой независимости, а может
быть и целью процесса поиска работы.
СОВЕТ. Когда
вам предстоит принять решение, спро"сите себя, что вы хотите
получить. Если вы не знаете, какую цель преследуете, то можете
размышлять о средствах до бесконечности.
Установка критериев
Для того чтобы четко поставить задачу,
определите пара"метры, которым должно соответствовать ваше
решение. Спросите себя:
• Что я хочу получить?
• Что я хочу сохранить?
• Чего я хочу избежать?
Ответы на эти вопросы окажутся теми
критериями, кото"рые покажут вам, насколько сопоставимы друг с
другом альтернативные варианты, и в конечном итоге приведут вас
к выбору наилучшего пути решения проблемы. Например, если перед
вами стоит задача купить наиболее подходящую для вас машину, вы
можете составить следующий список пожеланий:
• ПОЛУЧИТЬ: надежную машину, в хорошем
состоянии, с длительной гарантией. Эффектную " такую, чтобы на
нее оборачивались. Удобную " с просторным сало"ном для
пассажиров. Чуткую " с мощным двигателем и легким управлением.
• СОХРАНИТЬ: свои сбережения " купить машину
за скромную цену. Свой бюджет " купить машину с ни"зким расходом
топлива, низкой страховкой и хорошей стоимостью при перепродаже.
• ИЗБЕЖАТЬ: дорогого ремонта " машина должна
рабо"тать надежно, а запасные части должны быть дешевы и
доступны.
Перечисленные критерии формируют основу вашего
выбо"ра, поэтому имеет смысл остановиться на них поподробнее. Вы
можете установить верхний потолок стоимости в 15 тысяч долларов.
Вы можете решить, что машина будет ярко-красного цвета. Удельный
расход топлива не должен превышать, допустим, 8 литров на 100
километров. Вы мо"жете твердо решить, что ваша машина должна
быть быст"роходной. Вы можете потребовать соблюдения условия,
чтобы в машине с комфортом размещались четыре челове"ка. На этом
этапе вы выбираете и развиваете те параметры, которые определяют
вашу цель.
Изучите ваши критерии выбора " не противоречат
ли они друг другу. Может быть, вы хотите машину-люкс дешевле 3
тысяч долларов? Или машину с потрясающей мощностью и ходовыми
качествами, имеющую при этом низкий расход топлива? Или хотите
лоснящуюся сексуальную спортивную модель " с салоном, как у
пассажирского фургона?
После того как вы определите критерии,
расставьте приори"теты. Каждому параметру присвойте баллы от 1
до 10, так, чтобы десять баллов соответствовали наиболее
приоритет"ному/а один " наименее приоритетному. Если, например,
для вас наиболее важными являются ходовые качества машины, то
именно им и нужно присвоить десять баллов. Если цена машины для
вас менее важна, чем ходовые качества, то этому критерию
присваивается восемь баллов. Если стоимость ремонтных расходов
интересует вас мень"ше, чем ходовые качества, примерно в два
раза, то дайте ей пять баллов.
На этом этапе вы решаете, что для вас важно, а
что не важно. Выберите, по крайней мере, одно абсолютное требо"вание
" такой критерий, который должен непременно удовлетворяться при
любом решении " и присвойте ему десять баллов. Расположите
остальные критерии в порядке убывания их приоритетов, помня о
том, что все эти требо"вания являются желательными, но
необязательными. В процессе взвешивания, обсуждения и сортировки
критери"ев может оказаться, что стоимость машины для вас важнее,
чем колеса с хромированными ободами, или что гарантия
существеннее, чем наличие кондиционера.
В конце концов вы получите список требований,
определя"ющих ту цель, которую вы перед собой ставите.
Поиск альтернативного решения
Когда будут определены основные критерии " то,
что вы хотите получить, сохранить и чего избежать, " вам следу"ет
подумать о возможных путях достижения цели.
Ключ к поиску альтернативного решения состоит
в том, чтобы дать вашим требованиям самим генерировать воз"можности.
Например, если вы ищете машину, спросите себя, какая машина
стоит меньше 15 тысяч долларов, выглядит спортивной, будучи в то
же время достаточно просторной; имеет пятилетнюю гарантию и к
тому же выпускается ярко-красного цвета. Держа все это в голове,
вы можете просматривать газеты, журналы, рекламы, отчеты,
посещать выставки " ив результате составите список машин,
которые наилучшим образом отвечают, по крайней мере, некоторым
из перечисленных требований.
Выбирая колледж, вы можете попытаться найти
такое учеб"ное заведение, которое имело бы высокий академический
рейтинг, благоустроенный студенческий городок, предос"тавляло
широкие возможности для проведения исследова"ний, и все это при
том, что плата за обучение не превыша"ла бы 10 тысяч долларов.
При поисках дома вы можете поставить перед собой задачу найти
особняк в хорошем районе, с большим двором, отремонтированной
кухней и ванной, с тремя спальнями, но по цене не выше 150 тысяч
долларов. Вы ищете хорошую работу " ищите такую, что"бы ваша
контора территориально находилась в пределах разумного, скажем,
на расстоянии пешей прогулки, чтобы у вас была возможность
поработать на компьютере, чтобы работа отнимала не более сорока
часов в неделю, а оплата составляла не менее сорока тысяч
долларов в год.
Ясно формулируйте свои цели. Записывайте их. В
длитель"ном процессе поиска хорошо сформулированные различия
между возможными вариантами решений помогут вам сде"лать
правильный выбор.
СОВЕТ. Слишком
часто мы выбираем одно из возмож"ных решений еще до того, как
сформулируем наши требования. Пусть ваши требования сами
генерируют альтернативные решения
